Zurück zu den Positionen

Claims Agent/ Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/x)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns

Wir sind Movinga

Movinga wurde im Jahr 2015 mit dem Ziel gegründet, die fragmentierte Offline-Umzugsbranche in das digitale Zeitalter zu führen und die Art und Weise, wie Menschen umziehen, zu verändern. Durch qualitativ hochwertige Kundenbetreuung, eine leistungsfähige digitale Plattform und technologische Fortschritte definieren wir von Movinga das Umziehen im 21. Jahrhundert neu. Um unser Ziel zu erreichen, suchen wir die besten Talente aus einer Vielzahl von Berufen. 


Warum Movinga?

Deine Arbeit wird eine der herausforderndsten Erfahrungen im Leben eines Menschen erleichtern. Das ist Movingas Mission.  Wir verbinden den innovativen Geist eines Technologieunternehmens mit der fürsorglichen Seele eines Kundendienstleisters. Deshalb suchen wir Menschen, die in den Bereichen IT und Engineering über Marketing und Design bis hin zu Vertrieb und Kundenbetreuung tätig sind. 

Wir wollen unser Team mit Menschen erweitern, die leidenschaftlich und kreativ sind und vom ersten Tag an etwas bewirken möchten. Sei eine treibende Kraft für unseren Erfolg, während wir dir erlauben, zu wachsen und deine eigenen Ideen einzubringen, um nicht nur Movinga sondern auch dich selbst zu verbessern.


Was dich erwartet

Eine Plattform zu entwickeln, die das Leben der Menschen erleichtert, bedeutet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der diese Leidenschaft widerspiegelt. Wir schaffen eine Atmosphäre, die auf einer kooperativen Arbeitsplatzkultur basiert, die gemeinsames Wachstum fördert, unsere Vielfalt und Individualität unterstützt und gleichzeitig unsere Gemeinsamkeiten feiert.

Angesiedelt im Herzen Berlins spiegeln wir den multikulturellen und festlichen Lebensstil der Hauptstadt wider. Wir sind bemüht, nicht nur die Zusammenarbeit so angenehm und unterhaltsam wie möglich zu gestalten sondern auch unsere Zeit miteinander. Deshalb wirst du Teil eines facettenreichen, aufgeschlossenen Teams und kommst in den Genuss verschiedener Mitarbeitervorteile, gelegentlicher Zusammenkünfte und Teamevents.


Deine Verantwortung
Als Teil des Customer Success & Operations Departments kümmert sich das Claims Team um eingehende Service Claims, geht aktiv auf unzufriedene Kunden zu und agiert als deren Fürsprecher im Unternehmen. Das Claims Team arbeitet an der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse mit und fungiert als Schnittstelle zu unserem Versicherer sowie anderen Abteilungen im Unternehmen. Als Claims Agent übernimmst du folgende Aufgaben:

  • Du nimmst telefonische und schriftliche Kundenreklamationen entgegen und überzeugst unsere Kunden durch Dein freundliches und kompetentes Auftreten

  • Du beantwortest online Bewertungen und agierst intern als  Fürsprecher für unzufriedene Kunden

  • Du beurteilst und regulierst die eingereichten Service Reklamationen und handelst dabei ganzheitlich, kunden- und ergebnisorientiert

  • Schäden am Umzugsgut und an Gebäuden werden direkt durch unseren Versicherer reguliert. Für diesen bist Du Ansprechpartner bei Rückfragen

  • Du wehrst unberechtigte Forderungen ab und übernimmst die Korrespondenz mit Versicherern und Rechts­an­wälten

  • Du arbeitest eng mit den Abteilungen Customer Care, Operations, Partner Management und Partner Regress sowie mit unserem Versicherer zusammen

  • Du erkennst Optimierungspotentiale, arbeitest an der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards mit und bringst Deine Ideen ein
Dein Profil
  • Du bist kommunikationsstark – auch in „schwierigen“ Gesprächssituationen – und hast Freude am Umgang mit Kunden
  • Du bringst Kenntnisse aus einem der folgenden Bereiche mit: Reklamationssachbearbeitung,  Forderungsmanagement oder Kundensupport
  • Wenn Du einen rechtlichen Hintergrund hast ist das von Vorteil, aber kein Muss 
  • Wichtiger ist uns, dass Du die richtige Mischung aus Pragmatismus und Detailorientierung mitbringst, verstehst, was unsere Kunden bewegt, und gern an den Lösungen für morgen arbeitest
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
Was wir anbieten
Neben einem modernen Büro mit Dachterrasse, Freigetränken, Obst und Müsli, bieten wir Dir viele weitere Benefits und Möglichkeiten:

  • Diverse Vergünstigungen auf Online Plattformen sowie in Fitness Studios
  • Sprachkurse, Meditation und regelmäßige Teamevents 
  • Ein kleines Team mit kollegialer Atmosphäre
  • Einen festen Ansprechpartner aus dem Team, der sich um deine fundierte Einarbeitung und Weiterentwicklung kümmert

Wenn du ein Teil unseres jungen, dynamischen Unternehmens mit einer einmaligen Teamkultur werden willst, sind wir die richtige Firma für dich.

Bewirb dich jetzt und werde noch heute ein Teil der Movinga Family!

Deine Bewerbung

content

docs
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.